FAQ
Find answers to our most frequently asked questions.
Vind antwoorden op onze meest gestelde vragen.
Veelgestelde Vragen
Wat als het product niet voor mij werkt?
Als een product niet aan je verwachtingen voldoet, kun je het binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits het ongebruikt, schoon en in originele staat is. Na ontvangst en controle storten wij het aankoopbedrag terug volgens onze retourvoorwaarden. Heb je vragen of twijfel vóór aankoop, dan helpen we je graag bij het maken van de juiste keuze.
Hoe lang duurt de verzending?
Bestellingen die op werkdagen worden geplaatst, worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen geleverd. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-code om je pakket te volgen. Tijdens drukke periodes kan de levering iets langer duren.
Hoeveel kost de verzending en waarheen verzenden jullie?
De verzendkosten worden automatisch berekend en duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen. Deze zijn afhankelijk van het leveradres en het gewicht van je bestelling. Wij verzenden momenteel naar België en Nederland. Andere landen zijn mogelijk op aanvraag.
Kunnen jullie meer vertellen over het verzendproces?
Zodra je bestelling is geplaatst, wordt deze zorgvuldig verwerkt en verpakt. Bestellingen die op werkdagen worden geplaatst, worden zo snel mogelijk verzonden via een betrouwbare vervoerder. Wanneer je pakket is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-code, zodat je de levering kunt opvolgen. Mocht er onverhoopt iets misgaan tijdens het transport, dan kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice voor ondersteuning.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een track & trace-link. Via deze link kun je de status van je pakket op elk moment volgen. Heb je de e-mail niet ontvangen of lukt het niet om je bestelling te volgen, dan kun je contact opnemen met onze klantenservice.
Moet ik douanekosten betalen?
Nee. Voor bestellingen binnen België en Nederland betaal je geen douane- of invoerkosten. Alle prijzen op onze website zijn inclusief btw. Mocht dit in de toekomst wijzigen voor verzendingen naar andere landen, dan wordt dit altijd duidelijk vooraf gecommuniceerd.
Doorstep delivery to most of the US.
Safe money when ordering with us
No questions ask
Customer satisfaction No.1 priority
Vind antwoorden over onze producten
Productinformatie
Waar kan ik informatie vinden over duurzaamheid?
Informatie over duurzaamheid vind je op onze website bij de productbeschrijvingen en, waar van toepassing, op de productpagina zelf. Hier lichten we toe welke materialen gebruikt worden en hoe we rekening houden met kwaliteit, veiligheid en een verantwoorde levensduur van onze producten. Heb je specifieke vragen over een product? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
Kan ik jullie certificaten bekijken?
Waar van toepassing vermelden wij certificeringen en keurmerken bij de productinformatie op onze website. Niet alle producten beschikken over officiële certificaten, maar ze worden wel geselecteerd op kwaliteit, veiligheid en praktisch gebruik. Heb je vragen over een specifiek product of een bepaalde certificering, dan helpen we je graag verder via onze klantenservice.
Waar worden jullie producten gemaakt?
Onze producten worden geproduceerd door zorgvuldig geselecteerde fabrikanten, zowel binnen als buiten Europa. We kiezen onze leveranciers op basis van kwaliteit, veiligheid, betrouwbaarheid en ervaring met producten voor de paardensector. Per product kan de herkomst verschillen; waar relevant vermelden we dit in de productinformatie. Heb je vragen over de herkomst van een specifiek product, dan kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice.
Bieden jullie stalen of samples aan?
Nee, op dit moment bieden wij geen samples aan. We proberen onze producten zo duidelijk en volledig mogelijk te presenteren met uitgebreide productbeschrijvingen en afbeeldingen, zodat je een weloverwogen keuze kunt maken. Heb je vragen of twijfel over een specifiek product, dan staat onze klantenservice klaar om je te adviseren.
“Uitstekende kwaliteit voor iedereen die op zoek is naar nieuwe paardenproducten. De klantenservice was zeer begripvol toen ik per ongeluk naar het verkeerde adres bestelde en heeft me geholpen dit op te lossen. Bedankt!”
Sofia R. Alberta, Canada.
